Ah, essa frase… quem já não ouviu? Você já se arrepia só de imaginar o que há por trás dela só de ouvi-la! Vamos defini-la e falar um pouco dela.
Definição: “Isso é normal” é a saída derradeira do fornecedor picareta de qualquer produto ou serviço quando recebe uma reclamação, cujo objeto está sujeito a uma avaliação subjetiva.
Por exemplo: você compra um notebook e a bateria não se fixa firmemente ao aparelho. Na verdade, ela fica com uma bela folga, quase solta. Você vai à loja e reclama, eles dizem isso é normal. E como você se sente?
ISSO NÃO É NORMAL!!!
Uma vez eu havia comprado pneus novos da Pirelli. Pneus super-esportivos, 195/50, com um lindo desenho simétrico. Não demorou muito eu tive a impressão que os sulcos de um pneu tinham largura diferente dos demais. Ora, impressão, pensei eu.
"super-esportivo", diz a Pirelli
Na segunda vez eu não me convenci. Peguei um paquímetro e fui medir a largura dos sulcos: havia uma diferença de 5,5 mm. Mais de meio centrímetro entre os sulcos de um único pneu para os demais!
Entrei em contato com a Pirelli, que me mandou ir até um representante para uma avaliação técnica. Já senti um frio na espinha. Em Florianópolis,fui à Pneuac. Lá, um sujeito rude fez a avaliação técnica de causar inveja à NASA, que consistia em meter uma chave de boca nos sulcos, que só entro nos sulcos do único pneu que tinha os sulcos mais largos (em 5,5 mm). Proferiu a seguinte e fabulosa constatação técnica: isso é diferença entre um molde e outro.
Instrumento de alta tecnologia e alta precisão, usado pela Pirelli para constatar tecnicamente eventuais imperfeições em seus pneus. Devido ao custo elevado e orenoso treinamento para operação, apenas os representantes Pirelli possuem este equipamento.
Ora, e precisa ser gênio e doutor para dizer essa pérola. Uma análise técnica dessas até o tiririca faz. E, pela internet, a Pirelli endossa a conclusão proferida verbalmente pelo sujeito.
Não é de hoje que os processos de fabricação são de uma precisão fabulosa. Mas não com uma margem de erro de 5,5 mm. Mais de meio centímetro! Duvido que isso já não se obtinha antes da revolução industrial!
E eu falei isso pro sujeito da Pneuac: nunca vi um processo de fabricação ter tamanha margem de variação, mais de meio centímetro. Pior foi a resposta dele: e eu nunca vi ninguém medir pneu com paquímetro.
Esse é aquele momento que alguém faz uma besteira na vida, sabe? Mas eu respirei fundo e deixei pra lá a sensação que me acometeu com a resposta insolente do sujeito.
E evidentemente eu não compro mais pneus Pirelli. E também não vou recomendar os que eu compro atualmente porque é questão de tempo para alguém vir com algum problema como esse. Afinal, como eu já enunciei, não existe empresa boa. Pode existir, sim, empresa que ainda não lhe cansou dor de cabeça.
