Estava publicando mais uma reclamação para o Kabum, que não troca o produto que me entregou com defeito, em seu mural no Facebook. Por acaso encontrei a seguinte publicação de uma cliente da loja:
“Sabe, existe aqueles invejosos que querem acabar com o sucesso de que vai bem, ví varias reclamações em relação ao Kabum, até estranhei, pois comprei as peças do meu computador, não tive nenhum problema… Apenas com o monitor que o caso está em andamento, as vezes que eu liguei e conversei por chat fui bem atendida… Porém todas as reclamações que eu vi era sob chantagens e ameaças, tudo por falta de paciencia do cliente, na minha opinião tanto o cliente, quanto o vendedor tem que ser tratado da melhor maneira possível… Pois muitos só querem humilhar e acabar com o nome de uma loja tão excelente, e eu não tenho nada a reclamar, e se um dia eu tiver, logicamente que contatarei a loja, não ficarei perdendo tempo publicando algo que pode ser resolvido de forma civilizada sem ninguem sair prejudicado. E falo com toda a certeza: ESTOU COM VOCÊS KABUM!”
Vamos aos comentários, por partes.
“Sabe, existe aqueles invejosos que querem acabar com o sucesso de que vai bem” - Como assim? Eu sou apenas um cliente, e espero apenas que as coisas deem certo ou, no caso de problemas, que sejam resolvidas de maneira rápida e fácil. Não estou desejando nada de ruim à loja onde estou depositando minha confiança ao comprar com pagamento antecipado! Muito pelo contrário, que seu sucesso seja estrondoso.
“(…) até estranhei, pois comprei as peças do meu computador, não tive nenhum problema” – Lógica perfeitamente aplicada: você fez algumas compras, nenhuma teve problema… logo, mais nenhuma deve ter tido, estranho, claro!
“Apenas com o monitor que o caso está em andamento” – Ah, deu um problema, então! Não é tão estranho, vê? Boa sorte!
“(…) as vezes que eu liguei e conversei por chat fui bem atendida” – Claro: enquanto estamos nas tratativas do “como fazer”, tudo é civilizado e tranquilo. Receba, imprime, poste, aguarde, pague.
“Porém todas as reclamações que eu vi era sob chantagens e ameaças, tudo por falta de paciencia do cliente (…)” – Falta de paciência, ela diz? Ora, recebi um produto com defeito (note, nem comecei a usá-lo e já está pago), mandei de volta para trocar e chegou lá na loja há 15 dias e eles não mandaram outra unidade. Paciência, você diz? Ah, fala sério! A compra chega na mesma semana, agora duas semanas inteiras só aguardando até agora a troca e eu nem comecei a usar o produto ainda? Paciência?
Eu desejaria muito que fosse a sua compra que tivesse sido entregue com defeito, e não a minha. Aí você poderia usar toda sua paciência, não-inveja e civilidade para fazer você mesma a sua troca.
“(…) não ficarei perdendo tempo publicando algo que pode ser resolvido de forma civilizada sem ninguem sair prejudicado” – Publicar reclamação não é civilizado? Mais uma vez discordo. Vá ler a constituição. Além disso, a loja falha em não me enviar um produto novo para eu poder começar a usá-lo. É só ela, a loja, que está me prejudicando. Minha parte do contrato foi cumprida no início, que é o pagamento. E eu ainda não comecei a usar o produto.
“E falo com toda a certeza: ESTOU COM VOCÊS KABUM!” – Mulher-bomba, tá louco… eu não sou doido de assinar embaixo de nenhuma empresa em geral, especialmente comércio e prestação de serviço em geral (sobrou alguma coisa?).
